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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Tous nos colis sont expédiés depuis la France Métropolitaine. Les colis sont généralement expédiés dans les 24 heures après réception du paiement (jours ouvrés), via La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, le numéro de suivi est accessible dans votre compte client. 

Les tarifs postaux appliqués par Confidentes sont :

Vers la France : 6,30 € en envoi Colissimo (La Poste)
Vers la Belgique, l’envoi se fait exclusivement via le service Mondial Relay. Pour les envois vers la Belgique, les frais de port sont offerts dès 45€ d’achats.
Vers la Suisse et les autres pays de la zone Europe  : 16 € en envoi Colissimo (La Poste)

Les modes de livraison sont les suivants :

France Métropolitaine, Monaco, Andorre
Colissimo sans signature
Offert dès 60€ d’achats
48h jours ouvrés

France Métropolitaine
Colissimo retrait en bureau de poste ou commerçant
Offert dès 45€ d’achats
48h jours ouvrés

Belgique
Mondial Relay
Offert dès 45€ d’achats
3 à 5 jours ouvrés

Suisse
Colissimo international
Offert dès 60€ d’achats
3 à 5 jours ouvrés

Autres pays de l’Union Européenne
Italie, Allemagne, Luxembourg, Finlande, Suède, Norvège, Pays-Bas, Danemark, Irlande, Ecosse, Espagne, Portugal, Grèce, Pologne, Roumanie…
Colissimo international
Offert dès 80€ d’achats
3 à 7 jours ouvrés

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Lors de chaque commande, vous pourrez suivre votre colis grâce à un numéro de suivi disponible dans votre compte client, ou en vous rendant sur www.laposte.fr ou www.mondialrelay.fr.

Délai de livraison

Les commandes sont livrées par La Poste ou tout transporteur désigné par Confidentes dans un délai de 3 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie, par le vendeur.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente sera résilié et l’acheteur remboursé.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de l’utilisateur lors de la validation de la commande.

Avarie, non-conformité, perte partielle

Les produits seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.Pour des petits objets, Confidentes peut changer le mode de livraison et passer en Lettre Prioritaire ou Lettre Max, même si vous avez choisi un autre transporteur.

Confidentes ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas d’éventuels incidents en cours de transport, de destruction, d’avaries, de perte ou de vol des produits, d’intempéries ou de grèves.

Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Toute réserve qu'il entend faire sur l'état de la marchandise livrée doit être mentionnée sur le bon de livraison (non-conformité de la marchandise livrée avec celle commandée, défaut de fabrication, avarie de transport, etc.). A défaut de mention sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera admise après réception de la marchandise, sauf en cas de vice caché.

Retour et échanges produits

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge. 

Confidentes n'accepte aucun retour de marchandise sans l'avoir préalablement autorisé et ce en raison de la fragilité des produits.
Si le produit est perdu ou cassé suite à un retour non autorisé, Confidentes ne remboursera pas la commande.
Tout produit commandé mais non réceptionné sera dû, de même que la totalité des coûts de livraison et de réexpédition avec les frais de dossier en sus.